ในยุคปัจจุบัน บริษัทต่าง ๆ กังวลอย่างมากเกี่ยวกับการมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าซึ่งสามารถดึงดูดความปรารถนาดีต่อแบรนด์ของพวกเขา สร้างฐานลูกค้าที่ภักดี และยังได้เปรียบเหนือคู่แข่งรายอื่น ๆ
Ritika Amit Kumar ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง The Young Chronicle กล่าวว่าเทคโนโลยีเป็นตัวขับเคลื่อน เธอกล่าวว่า “AI, ML, วิทยาการหุ่นยนต์และระบบอัตโนมัติสามารถช่วยเผยแพร่โซลูชันที่ปรับแต่งได้เอง
และลดขั้นตอนจำนวนมาก ซึ่งจะช่วยลดเวลาตอบสนอง ต้นทุน
และขอบเขตของข้อผิดพลาด”
ปัจจุบันเทคโนโลยีได้กลายเป็นแนวทางของโลกอย่างแท้จริง จึงไม่น่าแปลกใจที่องค์กรทั้งหมดตั้งแต่สตาร์ทอัพไปจนถึงยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีต่างใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ข่าวกรองลูกค้า
เทคโนโลยียังคงให้ความเป็นไปได้ใหม่ๆ สำหรับวิธีที่ธุรกิจสามารถสื่อสารและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ Varun Bhutani ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Trihund Solutions กล่าวว่าด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัล ธุรกิจต่างๆ สามารถตัดสินใจโดยอิงจาก ความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ของลูกค้า เขากล่าวเสริมว่า “พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า และส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสมแก่ลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม ผ่านช่องทางที่เหมาะสมในราคาที่เหมาะสม”
Bhutani ยกตัวอย่างธนาคารที่ใช้เทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ด้านการธนาคารของลูกค้า “ด้วยการวิเคราะห์ธุรกรรมแบบเรียลไทม์ ธนาคารที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเหล่านี้สามารถจัดทำแผนที่พฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าเทียบกับแนวโน้มในอดีต เพื่อให้พวกเขาสามารถสอนลูกค้าเกี่ยวกับการลงทุน สถานะเครดิต และความสัมพันธ์กับธนาคารได้อย่างมีประสิทธิภาพ” เขารู้สึกว่าการ ผสมผสานที่ ลงตัวของเทคโนโลยีและการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์สามารถส่งผลให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน
สิ่งนี้ไม่จริงสำหรับธนาคารเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการดูแลสุขภาพด้วย Jitin Vidya Ajith ผู้ก่อตั้ง Astrek Innovation กล่าวว่าระบบข่าวกรองลูกค้าช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นและให้การตอบสนองที่แม่นยำบรรลุแรงกดดันทั้งหมด ซึ่งจะช่วยให้บรรลุความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้นและผลลัพธ์ที่วัดได้ เขากล่าวว่า “ในด้านการดูแลสุขภาพ หลายบริษัทพยายามสร้างโซลูชันเพื่อลดความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพและผู้ป่วย โดยใช้เทคโนโลยีเป็นส่วนติดต่อเพื่อคุณภาพการรักษาที่ดีขึ้น”
เขาเสริมว่าผลลัพธ์ที่วัดได้ การตอบสนองของลูกค้า และข้อมูลเชิงลึกของผู้ให้บริการเป็นจุดข้อมูลที่เราต้องให้ความสำคัญ
วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าผ่าน AI
ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยบริษัทในการติดตามพฤติกรรม
ผู้บริโภคได้เป็นพิเศษ ซึ่งเป็นคุณลักษณะสำคัญที่สามารถช่วยบริษัทต่างๆ ในการกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดและความพยายามไปสู่แนวทางที่ถูกต้อง
Nishith Rastogi ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งLocus.shกล่าวว่าแค่มีลูกค้าที่พึงพอใจไม่เพียงพอสำหรับธุรกิจอีกต่อไป หากต้องการได้รับความภักดี เราจะต้องสร้างฐานแฟนคลับที่ชื่นชม เขากล่าวว่า “ความต้องการของผู้บริโภคได้เปลี่ยนจากความต้องการเพียงประสิทธิภาพมาเป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจโดยรวมเมื่อพูดถึงการช้อปปิ้งออนไลน์และการส่งมอบไมล์สุดท้าย เพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป องค์กรต่าง ๆ จึงใช้เทคโนโลยียุคใหม่อย่างต่อเนื่อง เช่น AI และการเรียนรู้เชิงลึก” เขากล่าวเสริมว่า ” การจัดส่งตามสล็อต การลดต้นทุนการจัดส่ง การเพิ่มอัตราการลองครั้งแรก ลำดับความสำคัญ และการแจ้งเตือนล่วงหน้าเป็นเพียงไม่กี่วิธีที่ผู้ให้บริการเทคโนโลยีกำลังช่วยเหลือองค์กรต่างๆ”
จากข้อมูลของ Rastogi ประสบการณ์ของผู้บริโภคคือ USP ใหม่สำหรับบริษัทสมัยใหม่ และผู้ที่สนับสนุนสิ่งนี้จะได้ฐานแฟนคลับสำหรับอนาคต
Ruchi Garg ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Venuelook กล่าวว่า ปัจจุบันธุรกิจต่าง ๆ ต่างใช้โอกาสมหาศาลในการพลิกโฉมและเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าโดยใช้เทคโนโลยี เธอกล่าวว่า “เราเชื่อว่าการสื่อสารเฉพาะบุคคลและแม่นยำถูกกระตุ้นในเวลาที่เหมาะสมผ่านช่องทางที่เหมาะสมเป็นกุญแจสำคัญ และสิ่งนี้เป็นไปได้อย่างแน่นอนเมื่อใช้เทคโนโลยี องค์กรธุรกิจสามารถใช้ CRM เพื่อการบริการลูกค้าที่รวดเร็วและน่าพอใจ เครื่องมือสื่อสารสำหรับการวัดผลและการกำกับดูแลที่ถูกต้อง ” เธอยังเสริมว่าการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปของลูกค้าตามข้อมูลประวัติที่ตรงกัน อัลกอริทึมที่แก้ไขได้เอง และระบบอัตโนมัติทางการตลาดยังเป็นวิธีการมอบประสบการณ์ที่ผู้บริโภคกำลังมองหาอีกด้วย
ในยุคปัจจุบัน ลูกค้ามีความต้องการมากกว่าที่เคย ดังนั้น บริษัทต่างๆ จึงอยู่ภายใต้แรงกดดันอย่างมากในการทำให้ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นจุดเชื่อมโยงของกิจกรรมทางธุรกิจทั้งหมดของพวกเขา เทคโนโลยีช่วยบรรเทาได้มากหากเล่นไพ่ได้ถูกต้อง!
Credit : สล็อต 888 เว็บตรง ไม่ผ่านเอเย่นต์ ไม่มี ขั้นต่ำ / ดูหนังฟรี
